2001年12月7日，张喜来、沈锡明、徐友享等10户投诉人通过拍卖程序，向黄岩滨江世纪工程指挥部（以下简称滨江指挥部）购得玉兰新村共十间营业房的产权。2005年，房屋主体出现严重质量问题：房屋出现程度不同的倾斜、沉降、大梁断裂、屋面漏水、门窗变形等等，投诉人了解到房屋的地梁没有按图施工，甚至偷漏，从而造成房屋出现质量问题。
投诉人向滨江指挥部反映情况，要求滨江指挥部按照质量要求予以维修，同时赔偿营业损失费、门面装修费等每户大约6-7万元，滨江指挥部只同意按照质量要求予以维修，但就赔偿问题，双方存在较大差异。由于赔偿问题没有解决，维修也一直未予实施。因此，投诉人多次向政府分管领导、信访、人大等部门反映，但一直未得到解决。同时，投诉人也向消协反映，但因为双方存在较大意见分歧，一时未能达成一致意见。
争议焦点：滨江指挥部要不要赔偿10户申请人房屋装潢费等损失。如果要赔偿，具体应赔偿多少金额。围绕这个焦点，消协工作人员认为因为房屋质量问题，使投诉人装潢受到损坏，其合法权益因为被诉方的过错受到损害，应当予以赔偿。经过现场察看、征求专家意见及相关部门的评估，实事求是地计算出申请人的实际损失情况，从中确定双方都能接受的补偿金额。并多次与双方协调，最终达成了调解协议。
处理结果：被诉方按工程质量要求，对十户投诉人的房屋进行修复，维修金额约50万元；同时，根据投诉人的实际损失情况，赔偿十户投诉人经济损失共12.2万元。
针对以上出现的事情，根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定：商品房实行质量保修制度。在正常使用情况下，屋面防水工程……保修期不低于八年；……在保修期限内，发生地基下沉、房屋倾斜、墙体开裂等严重质量问题的，或者屋面、墙面、地面等部位发生质量问题经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求按……规定负责退房并赔偿损失。保修期限内的维修费用由经营者承担。在本案中，房屋在保修期内出现程度不同的倾斜、沉降、大梁断裂、屋面漏水、门窗变形等质量问题，开发商应承担维修责任。并应承担维修期间消费者所受到的门面装修、广告牌等损失。
