6月1日,黄岩的消费者杨某向路桥消协投诉,诉称他在4月份购买的空调摆了两个月没法使用,要求消协帮忙调处。
据了解,杨某在今年4月份在路桥电子数码城一电器商行购买了四台长虹空调,价值7800元左右,并于当日付清了货款。过了一个月左右,杨某终于等到了他购买的四台空调,又过了十多天,四台空调终于被安装上。从空调购买到空调安装,这期间长打40天左右。让杨某感到不满的还不止这些,新空调被安装好后,杨某迫不及待地打开空调,测试空调的运作情况。结果又发现其中一台空调无法开启。杨某找到商家,要求讨个说法,商家一口应允找人来检测修理。工作人员检测后认为是电脑板故障,可是只看“病”,不开“处方”。这台新空调就被当成了摆设。杨某几乎是天天打电话,要求商家给予维修。但商家虽表面答应,而实际上并未真正给予维修。杨某今天打一个电话,商家第二天就派个人员上门维修,但维修总是嘴皮功夫,空调还是无法启动。就这样又拖了十来天,空调还是无法启动。杨某告诉消协工作人员,新买的空调,一点也没用过,应该是可以要求更换或者退货的,可是我现在只要求他维修好,这样都做不到,实在太让人生气了。
消协工作人员受理投诉后,立刻展开调查,核实了事实经过,杨某所述完全属实。根据《消费者权益保护法》相关规定,商家理应给予免费维修好空调。于是,消协工作人员找到商家进行调解,但商家称自己并没有推卸责任,并积极地给予了维修。商家的不合作态度使得调解一度陷入僵局,但工作人员并没有知难而退,仍不厌其烦地对商家进行教育,最后,商家终于同意在三日内维修好空调,这起空调投诉划上了圆满的句号。
天气热了，家用空调进入消费高峰，因空调引发的消费纠纷也急剧上升。为尽量减少空调消费纠纷，路桥消协呼吁广大经营者一要诚信经营，对消费者的承诺必须及时兑现；二要委派专人处理空调投诉，解决好售后问题；三要确保售后电话畅通，及时解答消费者有关空调方面的咨询。
消费者在购买使用空调产品时应注意以下事项。
提示一：不盲目追求时尚
空调市场新品迭出，商家打出了光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等“健康空调”概念。厂家大肆宣扬的各种功能不乏水分。消费者在选购时，不要肓目追求时尚，花钱买“花哨”功能。
提示二：查看三项性能指标
制冷量：是消费者选购空调的重要依据。制冷量过小，达不到预定的降温效果；制冷量过大，会造成资源浪费。国家标准规定，制冷量的实测值应不小于额定值的95%。
能效比：该数值反映空调产品的节能情况，能效比数值越大，耗电量就相对越少。
噪声：噪声过大会严重影响消费者生活。
提示三：查验认证标志
目前，空调有两个强制性的认证标志：一是“3C标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，最高为一级，五级最低。消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证所误导。
提示四：空调属三包商品
空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求退货或更换。(徐静)
