2007年5月29日，温州的曾先生，向临海市消保委投诉某汽车维修站以联营厂配件充当原厂配件，要求讨个说法。在消保委的公正调解下，得到4000元的赔偿。
2007年5月19日，对曾先生来说是个倒霉的日子，他的车子在途经临海时，发生了车祸，被另一辆车子撞得千疮百孔。通过台州交警支队事故责任认定，对方为全责，但修理、理赔等一系列事情也够呛。经保险公司核定理赔额度后，送临海某特约维修站修理。送修时，曾先生与该维修站约定，要用该车的原厂配件，并预付了1.7万元修理费。可是当曾先生前去提车时，发现所更换的配件全是从杭州汽配市场进的货，根本不是该车原厂生产的配件，而且修理质量也没有达到要求。因此，曾先生提出：1、该修理站返还1.7万元预付款。2、已更换的配件，由修理站拆回。3、工时费等相关费用由曾先生支付。4、车子拉回温州修理。
受理投诉后，消保委工作人员就此事详细询问了双方当事人，了解得知：争议的焦点是维修站没有按约定使用正厂配件，而是联营厂产品。
消保委指出：既然消费者有要求，维修站当时也答应了，那就要兑现自己的承诺。消保委工作人员对该维修站反复宣传了相关法律法规，并明确指出在此案中应承担的责任。在消保委工作人员长达5个小时的擀旋，双方终于达成如下共识：1、已修理、更换的零配件除行李箱盖由维修站拆回外，其余按实结算。2、维修站赔偿消费者4000元人民币。
目前我国已进入汽车快速发展时期，汽车消费的纠纷也成为投诉热点，汽车修理行业还很不规范，该行业缺乏主管部门，所以日常教育、督促、监管无人实施，仅凭企业自律，还远远不够。因此，发生侵害消费者权益的事情也屡有发生，且呈上升趋势。尽管知道存在猫腻，但处理起来，困难重重，一是缺乏专业知识，二是鉴定部门少，鉴定费用高，三是取证难度大。鉴于目前这种状况，消费者首先要有自我保护意识，在送修时要多长个心眼。
提示一：谨访小题大做夸大故障
很多修车厂最常见的欺骗伎俩就是小题大做，夸大故障。修车的时候，故意将毛病说得很严重，以此让消费者多花冤枉钱。此外，电瓶、轮胎等部件都可以翻新，成为维修厂的又一个财源。
应对措施：最好是找一些大店和特约维修厂修理，如果不得已在一些小店修理，事前一定要请有经验的朋友和据自己的经验确定大致范围，要做到心中有数。
提示二：谨访以次充好以假充真
汽车配件数以万计，其中质量参差不齐。由于零配件质量不同，生产厂家不同，价格往往相差数倍。汽修厂为了多赚钱，在维修过程中，总要留下一些司机换下的部件，这些部件虽然已用旧，但经过清洗后，维修厂很可能将它以新部件的身份和价格换上，欺骗消费者，从中牟取暴利。
应对措施：我们在更换部件的时候，最好能自己购买新的部件拿到维修厂亲眼看着为你更换，防止换上别人用剩下的部件，新旧不说，安全是最重要的。我们还应该养成一种习惯，将自己换下的汽车部件带回去，这样就不会给不法维修厂留下可乘之机。
提示三：谨访拖延时间赚取工时费
由于汽修工是按工时费计算收入的，因此有一些汽车修理厂千方百计地多磨工时，就成了汽修工“油水”的来源。一辆车本来只是小毛病，修理工一两个工时就可以修复，但厂家会想方设法，多找出车上的毛病。
应对措施：在车子出现故障时，应当选择正规的4S维修厂家。因为4S店有精良的专用设备，维修人员受过厂家的专门培训，有原厂的明码标价的正规配件，在维修质量保障、服务承诺兑现及出现问题时索赔等方面，汽车4S店都更有保障。
提示四：谨访偷工减料
首先是机油，在加机油的过程中，标准是将机油加注到油尺弯区上限。维修厂在这里玩猫腻的方法是在放机油的时候故意留下一些，这样在加机油的时候就可以省下一些。其次是四轮定位检测。汽车悬吊系统主要的定位角度包括外倾角、后倾角、束角、内倾角、转向时的前展等多个参数。但是在维修厂进行四轮定位过程中，经常是只检查前束角，而省去了其他的检查。
应对措施：首先了解自己爱车用的是什么机油，然后再看修理厂给换的机油与自己的是否一致，再看换机油时，是否将原机油放完。三是四轮定位检查时，车主最好在检查现场，看电脑中的显示屏，因为每个车轮角度调校好后，其后的数据会变为“OK”。
提示五：谨防图方便花大钱
如果您的爱车出现较大故障时，请千万别图方便在小摊小店简单修理一下，这会埋下不安全隐患。汽车属于精密机器，涉及发动机、变速箱、底盘、电脑等部件的维修，一定要到4S店修理。想修理一辆构造复杂的现代汽车，除了要有丰富的专业经验外，更重要的是依靠极其先进的电子设备辅助检修，而这正是那些小店所不具备的，这时您就要相信品牌店的实力了。因为路边小修理店只会简单处理一下，没有从根本上解决故障，治标不治本不说，日后留下更大的安全隐患，反而花大钱。
应对措施：多跑几家4S店先检测一下故障根源，如果几家店给出的答案都一致，那就基本可以判定问题的所在了。
提示六：原厂副厂不能一概而论
其实选择配件也是有讲究的：象进气头段的空滤外塑料盒在4S店买要两百多块钱，而汽配城80块钱一个的副厂件满街都是，虽然副厂的不如原厂耐用，但也差别不大，更不至于让你的车马上抛锚。空滤的塑料盒不属于汽车的核心机构，如果有问题也不至于对爱车造成永久伤害，使用副厂产品也无仿。但是像刹车片、油管、皮带等这些关键部件绝对要用原厂的，因为副厂配件的质量毕竟不可靠，如果这些关键部位出了问题，那麻烦就大了。
应对措施：非关键部位的小修小补与零配件更换，使用副厂配件，既节约成本，也不至于被黑心的修理店以副厂产品冒充原厂产品而挨宰，关键部位的配件一定要用原厂产品，质量有保障，安全可靠。车主要对汽车维护保养的基本常识，常见故障有所了解，这样，修理店最黑也不敢向内行人下手。
