2007年5月17日，消费者刘小姐情绪激动地向临海市消保委电话求助，称新买的手机，使用了一夜，因质量问题于第二天到该店退货时，店方扣除了她50元的外壳磨损费，刘小姐表示不能接受，并与店方起了争执，要求帮助解决。
刘小姐诉称5月2日在临海某手机店花1000元买来一款夏新手机，因质量问题于昨天晚上换了一只同型号同款式手机。今天又出现无法开机，经店方检查确认为功能键失灵。消费者刘小姐对此型号手机失去使用信心，要求退机，店方同意退机，但要扣除手机外壳磨损费50元，双方为此发生争执。
接到投诉后，消保委工作人员马上把当事人双方约到办公室，在确认消费者投诉内容属实后，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，对店方进行法规宣传，指出刘小姐的手机是昨天刚换的，符合退货条件，要求店方按规定全额退款给消费者。通过消保委工作人员有理有据、耐心细致的工作，店方全额退款，投诉当场圆满解决。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
销售者应当承担以下责任和义务：
（一）销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；
（二）应当执行进货检查验收制度；
（三）应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量；
（四）销售时，应当符合以下要求：
1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；
2．核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；
3．介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；
4．提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；
（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；
（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期：充电器（充电座）、移动终端卡、数据接口卡为1年；电池6个月；外接有线耳机3个月。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
在三包有效期内，消费者依照本规定享有修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3（说明书所列功能失效；屏幕无显示、错字、漏划；无法开机、不能正常合录或通信；无振铃；拨号错误、非正常关机；SIM卡接触不良；按键控制失效；无声响、单向无声或音量不正常；因结构或材料因素造成的外壳裂损）所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。
换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
（一）超过三包有效期的；
（二）无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
（三）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（五）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（六）因不可抗力造成损坏的。
