9月13日，温岭市工商局、消保委会同台州市消保委联合举办“关注金融服务，促进和谐消费”为主题的银行业服务状况消费者论坛，邀请该市有关人大代表、政协委员、社区主任、中小企业主、律师、村级消费维权监督员，以及台州市、温岭市人民银行、工商银行温岭支行等6大专业银行负责人共30余人与会。
与会消费者代表肯定了近几年来银行业不断改进服务设施、提高服务质量的举措，并提出在社会经济快速发展的新形势下，消费者对银行业提出了更高的要求，银行业还存在着不少不足之处：一是银行对新产品、新业务宣传不足；二是收费项目不透明；三是网点设置不合理；四是办事等待时间过长；五是行际不能通存通兑；六是安全保卫欠到位。此外，银行投诉电话不通畅、少数工作人员态度生硬、对农业企业和小企业支持力度不足、少数商业银行强拉存款等问题反映较为突出。
针对银行业存在的问题，消费者代表与各大银行负责人进行了面对面交流，提出了相应建议意见：切实解决服务理念问题，加强员工技能培训，加大新业务宣传力度，提高办事效率；维护消费者的知情权，对各种收费项目统一在窗口显著位置详细公示；及时在城市新区、城乡结合部、农村中心村增设营业网点，方便农村消费者办事等。
论坛会上，台州市、温岭市人民银行、台州银监会温岭办事处以及各大专业银行负责人就消费者代表提出的问题进行了解答，并表示要加强宣传指导，引导消费者广泛应用网上银行、电话通、自动柜员机等新设备，强化员工教育培训，加强窗口秩序管理，方便群众生产、生活。
本次银行业消费者论坛引起了社会各界的广泛关注，台州市、温岭市消保委将在前阶段消费调查的基础上，对银行业存在的问题予以深入关注，组织专题深度报导，以进一步推动社会各界关注银行服务，促使银行业进一步改善服务质量。
