2008年6月13日，消费者王先生前来仙居县工商局12315举报申诉中心投诉，称其今年从县某公司购买的拖拉机在使用中转向时常出现不灵问题。期间，曾在该公司修理过，仍不能正常使用，这次又值单季稻耕种期，正在田里操作又出问题卡死好几天了，多次跟公司联系也没结果，遂向工商部门投诉，要求换货。
12315受理后，中心工作人员立即对此事展开调查，证实投诉情况是实，该部件（转向）更换需要费用1500元。6月14日，组织双方进行调解，销售方在认真听取工作人员有关《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的解释后，达成如下处理协议：
一、 由销售公司对拖拉机的转向不灵问题，负责免费修复至正常使用。
二、 由销售公司补偿给消费者王先生人民币200元。
工商部门提醒广大农民朋友，农业机械产品也是有法可依，也是享受《消法》及国家“三包”规定的保护，如遇产品质量问题，请及时拨打12315举报申诉电话。（张勇军）
