椒江消保委成功处置“ESL实验营”群体投诉事件
7月29日，椒江工商分局12315中心、椒江区消保委历时24个小时，成功处置了ESL实验营群体投诉事件，从而消除了一起影响社会稳定的严重隐患。此事件涉及消费者72名，涉案金额70.56万元。
6月8日，杭州大思咨询管理有限公司在椒江剧院召开巡回演讲，并在台州各大媒体刊登广告，推介该公司举办的ESL实验营。推介会后，椒江区有72名少年儿童报名参加了学时为6天，学费9800元的ESL实验营。但由于该公司办学手续不全，未取得教学许可证，并涉及违规异地招生，同时受“凤凰”台风影响，原定7月28日在温州开始的实验营被紧急叫停。27日，众多孩子在温州滞留，甚至到晚上8点还没有吃晚饭。因此家长群情激愤，28日下午，当72名孩子被送回椒江后，众多家长将送孩子的几名ESL人员围住讨要说法。并拨打了12345、12315、110等各种热线进行投诉。下午1时多，椒江12315接到投诉赶到家长聚集的椒江剧院时，又得知大部分家长已经赶往公安局上门报案，现场场面混乱。将近6时，70多名家长将3名ESL人员带至椒江12315中心要求处理，场面几近失控。
接到投诉后，椒江12315中心和消保委一方面紧急向上汇报，另一方面对家长进行安抚，将局面稳定住。在此基础上，分别与ESL人员和家长代表进行谈话，要求双方以稳定为大局，尽量冷静快速妥善处理。在12315人员主持下，ESL方面与家长进行协商。谈至晚上8点多，ESL中心答应全额退还学费，当场有45名学员家长作了登记要求退款。当晚10时许，有银行工作的家长查到部分退款已从杭州打至椒江户头，遂众家长与ESL人员离去，查询退款事宜。当夜，市政府接到有关此事的报告，召集政法委、公安、工商等部门召开紧急会议，要求以稳定为目的，全力处置此事。由于部分退款未到帐的家长将ESL人员带至路桥等待到款，椒江工商分局和消保委人员会同政府、公安等人员在路桥继续处置。
29日，市、区两级政法委、稳定办、公安、工商在椒江消保委继续处理退款事宜，由椒江12315、消保委和ESL人员逐一联系尚未退款的家长。至下午下班前，除5名学生家长要求继续参加ESL实验营外，其余67名全部退回学费，总金额达65.66万元。至此，该起群体性事件得以成功处置。
