何謂商用中央空調？及其品牌、價格、服務等對比：

商用中央空調

開放分類：
空調，制冷設備，中央空調，家用中央空調

商用中央空調(Commercial central air conditioning)在世界上已有百年的發展歷史，在中國也有20多年的應用時間。目前國內市場家用空調領域競爭已經進入白熱化階段，隨著價格戰連綿不斷，在家用空調領域幾乎已經無利可圖的企業開始在中央空調領域尋找新的發展空間和利潤增長點。商用中央空調市場空間迅速壯大，這使得由原來約克、大金、開利等國外品牌所占領的國內中央空調市場開始發生變化，國內一些品牌也紛紛進入這個領域。

市場趨勢
市場需求快速增長
國內經濟高速發展催生大型現代化商業辦公樓、賓館、商場、超市不斷興起，為商用中央空調撐起巨大市場空間。
燃氣空調份額上升
天然氣普及和和環保意識提高，燃氣空調有望成為最主要的制冷產品，未來能源結構的調整，將為燃氣空調的發展帶來更好的發展空間。目前國內燃氣中央空調所占的比例尚不到10%，因此燃氣空調擁有巨大市場潛力。
短期內價格戰不明顯
商用中央空調從產品設計、生產、直至安裝、服務更強調個性化，商用中央空調有多種類型，所以產品差異化明顯，國外品牌由于存在技術優勢和品牌優勢，為維持自己利潤水平不會輕易降價，而國內許多品牌初涉這個領域，前期投入巨大，也需要保證較高利潤以消化前期投入。因此短期內大規模價格戰不會發生，但是國內品牌產品與國外品牌產品有著1/3價格差距，國內品牌價格優勢將逐漸使市場格局發生變化。
產品趨勢
遠程控制成為技術趨勢
商用中央空調結構復雜，維護較繁瑣，大型商用中央空調安裝在地下室等較隱蔽場所，為日常維護造成諸多不便。因此一些企業開始將目光瞄準遠程控制功能上。
遠程控制功能的應用為廠家和用戶都帶來極大便利，不僅提高服務質量，而且也成為廠家競標有利武器，未來商用中央空調的遠程控制系統將會成為實力商用中央空調企業的標準配置。
健康升級大勢所趨
非典傳播特性使中央空調成為交叉感染的重要源頭之一。非典在給中央空調帶來打擊的同時，也給中央空調行業帶來新的商機。中央空調進行健康升級改造是大勢所趨。
廠家比拼節能技術
大型商用中央空調問世百年以來，耗電量巨大一直成為困擾廠家和用戶的難題，運行成本之高讓人望而卻步。節能技術也將成為商用中央空調領域永遠的主題。
渠道效率
中央空調80%以上的銷量要靠設計院、工程投標方等渠道獲得，如果僅憑原來的家電零售渠道，中央空調很難得以普及。專業化的渠道將成為中央空調企業角逐的戰場，公開信息發布渠道的建立、完善與行業的規范、自律將成為商用中央空調行業健康發展的保障。
渠道環節制約發展
幾乎所有家電行業傳統的渠道都不能滿足戶式中央空調行業特殊需要。因為戶式中央空調與家用空調有著截然不同的銷售方式，因此，戶式中央空調市場要想做大，必須在擴大銷售渠道和產品推廣上下功夫。戶式中央空調最主要的的銷售方式有：經銷商小區直銷、與房產商合作隨著樓盤銷售走、家裝公司推薦銷售等，其中，通過家裝公司銷售的戶式中央空調占總數的50%以上。但是因為競爭激烈，為獲得用戶需求信息，經銷商不得不付給家裝公司“信息費”，多達三千甚至一萬元，而這些成本又轉嫁到用戶頭上，極大損害行業形象，制約戶式中央空調市場推廣。
專賣店成為渠道趨勢
中央空調已經走進終端市場，那么就必須建立面對終端消費者的銷售網絡。針對上述弊端，各廠商開始加強戶式空調專賣店建設，比如清華同方在北京、上海、廣州、南京等各大城市同時啟動“戶式中央空調專賣店”，2002年12初月，海爾在南京開設首家戶式中央空調專賣店，特靈空調也將在北京開設8家直接面對家用客戶的中央空調專賣店。中央空調專賣店的出現將會使使廠家直接面對終端用戶進行一條龍的服務。
形象店成為渠道亮點
新進入中央空調行業的伊萊克斯準備在諸如宜家家居等高檔建材家居城或家具展示大廳設立“戶式中央空調專營形象店”，在形象店內設置樣板間，將戶式中央空調與室內整體裝飾結合起來，讓消費者提前看到安裝戶式中央空調后裝修過的居室效果。伊萊克斯這種做法也許會為其他處于渠道瓶頸中的企業帶來一些啟示。
示范用戶以點帶面
海爾在青島市各個小區設立小區示范用戶，并將這一方式向全國各地小區進行推廣。海爾戶式中央空調有小區示范用戶，使得海爾戶式中央空調與用戶走得更近，而在小區建立空調樣板房，使小區內居民可以看到海爾戶式中央空調在房間里的效果，通過這種以點帶面的方式，直接促進戶式中央空調全面進入小區。其它廠家亦可考慮采取這樣的方式。
服務趨勢

品牌競爭
前幾年還是約克、大金、開利等國外品牌占領國內商用空調市場，近幾年已風生水起，海爾、格力、松下、LG等企業紛紛進入這一領域，以爭取更多主動權。
●大金集團以歐洲、亞洲、中國、日本、美國為中心，積極有力展開全球化事業。現已在世界各地擁有92個子公司及相關公司。上海大金空調有限公司是集空調機制造、銷售和服務為一體的大型合資企業。作為空調專業制造廠家，大金在不斷推出新產品的同時，還推出先進空調管理系統，為空調維護給出全新理念。
●約克空調是世界最大的曖通空調和冷凍設備專業制造公司之一，具有一百多年歷史，憑著多年豐富經驗及不斷拓展技術，約克設備在同業和用戶當中獲得一致認同。
●麥克維爾20世紀90年代以后，麥克維爾開始進入中國。以1994年深圳麥克維爾空調有限公司和1996年武漢麥克維爾空調制冷有限公司的相繼建成投產為標志，麥克維爾在中國的發展進入一個全新階段。
●海爾1996年開始涉足中央空調領域。這也是國內第一家進軍中央空調領域的企業，不僅在2004年奧運會主辦地雅典的空調招標會上中標入駐奧運村。而且在全國的樓市銷售中也獲得大豐收，北京、廣州、大連、上海等一些樓區均使用海爾商用空調。
●格力二三期空調基地，將重點用于中央空調項目；并且在機構設置上已經將商用空調的營銷和研發與家用空調業務分開，并興建總投資超過5億元，建筑面積近10萬元平方米，國內規模最大中央空調生產基地，顯示出進軍中央空調市場決心。
●開利在中國已有20年歷史。目前開利在華企業已從1984年的1家成長為9家，分別從事冷凍和空調類產品生產、銷售及服務業務，在中國建立了廣泛的銷售和服務網絡。針對中國空調市場發展趨勢，開利在去年底宣布進軍輕型和家用中央空調領域。
●LG電子從1996年開始在韓國生產和銷售商用空調，從2002年起，完全由韓國進口的LG商用空調開始進入中國市場，并在中國北方最大的家電生產基地———LG電子（天津）電器有限公司組建一整套系統的市場推廣組織。預計到2003年末，年生產能力5萬臺商用空調生產線將在中國北方建成。目前，LG電子在天津工廠已經成立單獨的研發與銷售部門，并把工作重心轉移到商用空調領域。
我國中央空調仍處于起步階段，目前其銷售對象主要集中在城市高收入消費群體和房地產開發商，由于其生產及安裝成本較高，大范圍普及尚需時日，這對爭先上馬該項目的企業不能不說是個考驗。此外，與普通家用空調相比，中央空調對核心技術、資金要求更高，所以欲真正立足于該領域并非易事。
技術競爭
燃氣空調
從中國第一臺“溴化鋰吸收式冷溫水機”到現在，燃氣空調在我國已得到一定范圍應用，在廣東、福建LNG項目和“西氣東輸”等大型供氣項目完成之后，我國燃氣空調將可能迎來爆炸式增長。這是因為燃氣空調相對于電空調有4大優點：環保、舒適、經濟、穩定耐用，可有效平衡城市能源結構，緩解城市夏季供電緊張、燃氣使用量過低的矛盾。
地溫中央空調
地溫中央空調是一種新型節能空調設備，它根據可逆卡諾循環原理，利用地溫能源，冬天采用熱泵技術原理，通過熱交換將地下水或土壤中的熱量提出用于室內采暖，而夏天則利用地下土壤或地下水帶走熱量，達到制冷效果。并可提供生活用水。地溫中央空調的另一特點是環保價值。
冰蓄冷中央空調
冰蓄冷中央空調是由冰提供冷源的中央空調系統，相對于常規中央空調增加一個蓄冰裝置。冰蓄冷中央空調可以減緩用電高峰緊張，比常規空調系統每年節約運行費用10%－30%。
價格競爭
近年來戶式中央空調市場需求呈逐漸上升趨勢的理由主要有三條：一是符合國際潮流；二是吻合住房大、居室化發展的趨勢；三是地產開發商又一個新賣點。但戶式中央空調還是局限在別墅、高檔住宅、辦公室、小型商場、連鎖店等目標上。 商用中央空調普通消費者在購買安裝戶式中央空調時最關心的三個問題是，家庭中央空調如何安裝、收費標準如何、以后維護怎么辦等。中央空調安裝費用與普通空調相比高出很多，與普通家用空調器相比，戶式中央空調的安裝費用比較高，以一個150平方米的三室二廳計算，戶式中央空調系統一般情況下，大約需要3萬元左右。對于普通消費者來說難免有些望洋興嘆。從長遠來說，戶式中央空調價格水平下調不可避免。2003年1月到4月國內市場上的空調紛紛降價，戶式中央空調降價幅度最高達到20000元。40%的利潤空間對企業來說仍具有巨大誘惑力，吸引眾多企業進入這一市場，由此可知，戶式中央空調市場價格會隨著行業競爭的不斷加劇，會有所下調。
服務競爭
一般家用空調基本不需要售前服務，售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調更多強調的是售后服務；傳統大型中央空調企業對售前、售中服務要求較高，售后服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務，而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環節，如果說普通空調可以稱為“三分生產，七分安裝”的話，那么戶式中央空調安裝設計最少占到八分。中央空調的安裝必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且可能出現漏水、漏電等不安全因素。如果管路布置不合理，不僅買不來“舒適”，甚至還會破壞了裝修。調查發現，目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上，服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產品的優質服務是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企業若要在市場中長期立于不敗，最重要的是服務。在中國家電行業海爾樹立了服務典范。對于中央空調而言服務要與產品質量并行，放在企業首要經營位置。企業要對對用戶進行細致、耐心的調試，定時巡訪并養護，徹底解除購買戶式中央空調的后顧之憂。而且企業服務質量決定著戶式中央空調進入普通家庭的步伐。
家用空調市場發展狀況
中國現在已經成為世界空調生產制造大國。20多年來，特別是近十年來，中國空調產業規模迅速擴大，在上世紀90年代中期，超過美國，在90年代末期，超過日本，已經成為全球空調器制造基地，產銷量居世界首位。2002年我國空調器產業完成銷售額接近700億元，總產量超過3050萬臺，在全球比重占到60%。空調產業是典型的全球性產業，1993年以來，空調器出口量以平均66%的速度在增長，成為我國出口增長速度最快的產品之一。2002年，我國空調器出口量超過800萬臺，出口額接近13億美元，經過十年努力，中國的調產業競爭力也有極大增長。
中國空調業的比較優勢主要集中在勞動密集型產品的制造能力，優勢有限，而且與跨國公司競爭力的差距也顯而易見。雖然空調出口增長速度超常，但不能忽略的事實是，四成以上空調器是由設在中國的跨國公司生產基地完成的。中國空調出口絕大多數是為跨國公司品牌提供OEM加工，用自己品牌較少。市場無序，競爭環境惡劣，說明空調行業雖大但還是相當脆弱。2003年空調市場競爭形勢嚴峻，出路在于企業要減少浮躁，做好產品，調整好競爭戰略，提高技術能力；社會要留給企業一個寬松的外部環境。

　　服務個性化
商用中央空調不同于家用空調，它是更專業化的特殊空調，對空調的安裝設計要求遠高于普通空調，廠商獲得訂單的一個主要途徑就是通過招標會，對大型工程來說，要想獲得中標，其安裝設計方案必須要參與到工程前端設計中來，這就需要企業為用戶提供個性化服務，大型中央空調作為房屋建筑最大配備設施，如果安裝設計不個性化就不能充分體現中央空調的優勢，甚至還會為空調的正常使用埋下質量隱患。商用中央空調個性化服務已經成為大型中央空調行業的分水嶺，不具備個性化實力的企業只有被淘汰。
服務標準化
個性化應統一于標準化之中，是在統一行業標準中尋找差異化，但是國內相關標準落后和缺乏很大程度制約了中央空調行業健康發展，在全國首屆中央空調企業高峰會上，與會企業代表一致呼吁我國應該盡快出臺相應的產品質量標準和檢測標準，規范中央空調的安裝和售后服務事項。使企業的服務有章可循、有制可依。
服務技術化
對大型的商用中央空調項目的服務絕不是簡單操作，需要大量專業技術保障，技術與服務總是相輔相成的，對廠商來說就要通過提高技術含金量來提高服務質量，比如為海爾、遠大等企業相繼應用遠程控制系統便在很大程度上提高其服務質量和效率，而它產生的意義將會反作用于市場需求，能進一步提升企業的品牌競爭力，更好的開發市場潛力。
安裝設計一體化
戶式中央空調系統功能30%在于設計合理，20%在于機組質量，50%在于安裝質量。因此相比于普通家庭空調，戶式中央空調服務更強調安裝與設計，這就要求企業必須有專業技術開發、設計和服務能力。現在很多企業并不具備這種專業素質水平，導致系統安裝后不能正常運行。目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到40%以上。所以安裝與設計將成為行業一道門檻。清華同方在全國各大城市啟動戶式中央空調專賣店的同時隆重推出“四位一體”的全程服務規范，強調以“方案制定、方案設計、工程施工、項目調試”四個階段的緊密結合來為用戶提供更為專業、標準的服務。設計與安裝一體化將會為越來越多的企業所應用。
服務透明化
2002年6月29日，海爾集團在中央空調界首家推出“透明”服務，將空調安裝費、材料費公開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統一標價，讓消費者不再花“冤枉錢”。使消費者在選購戶式中央空調時能夠“明明白白消費”。這對加強戶式中央空調行業的服務規范和自律、消除服務環節的黑洞起到積極效果。

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